公司概况

联系方式

联系人:孙经理
电话:0571-6992968
邮箱:service@hjyhglass.com
服务中心 当前位置:首页 >> 服务中心

售后服务承诺

一、产品质保期为一年 , 终生服务。

二、调试培训工作: 本试验机到需方使用现场后,我方接需方通知在规定时间内安排技术人 员到现场调试设备,并培训相关使用人员。对使用人员的培训包括设备 的基本工作原理,以及一些常见故障的处理等,使操作人员能独立操作 设备并对一些简单的故障做基本的检查和排除,从而使培训达到能正确 使用试验机、操作及一般维护和故障处理。

三、质保期内的售后服务: 设备调试完成后,供方随时以电话、书面或者其他联系方式解答需方产 品使用中的疑问。我方在接到用户报修电话后 8-12 小时内进行故障定 位,并提出解决方案,最终指导用户排除设备故障,若现场解决不了的, 我方会在48-72小时内提供现场服务,最终解决设备故障。保修期内人 为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费。

四、定期回访服务: 售后服务人员每年至少上门走访客户一次或由客服人员进行电话回访, 对运行的设备实施现场检查,及时发现设备运行中出现的隐患,减少设 备发生故障的概率,保证客户设备的稳定运行。

五、质保期外的服务: 在质保期外,售后服务人员会不定期的对设备进行上门或电话回访,了 解产品的后续使用情况,提供设备的维护或使用建议。质保期外的设备 维修,我方会根据用户需要,如需要到现场进行维修的更换件只收取工 本费和维修成本费。

六、软件升级:设备使用一段时间后,我方会根据用户要求,对设备进行软件升级,提高 设备的使用性与可操作性。同时,根据用户不同时期,对设备的要求,我 方还可提供设备的改造升级等相关工作,以满足客户的不同需求。